深耕在祥通输送售后服务一线的“老黄牛”

——记集团公司售后服务部经理张善友

所谓“人无我有，人有我优”，为适应客户需求和市场竞争需要，售后服务成为一种重要的竞争指标。祥通橡塑科技在以优质过硬的产品质量赢得市场青睐的同时，也打造了一支专业精干的售后服务队伍，为广大客户提供上门服务。张善友就是这支服务队伍的“带头人”，十多年默默深耕在祥通输送售后服务的一线，兢兢业业，任劳任怨，无私奉献，被同事们称为“老黄牛”。

“一个企业的信誉，一个公司的品牌，对于客户选择产品时都有不同的影响。对于销售工作，改革创新，与时俱进不再是简单的一句口号，现在更注重的是实际行动。出售一件产品，更是在出售产品服务。现在客户也更加注重的是服务。因此，研究客户的需求，注重售后服务的细节，赢得到客户的认可，是售后服务工作者的必答题。在这方面我们祥通可谓是‘优等生’。”谈到售后服务话题时张善友经理如是对记者说，因为我们是专业输送带生产厂家，所以对本厂生产的产品属性更加了解，维修起来也更加便捷，可以省去客户许多不必要的麻烦，解决客户的后顾之忧。

输送带售后服务就目前来讲，主要业务就是产品的接头。一般情况下，断带都发生在接头处，国内外断带案例几乎无一例外。因为输送带接头部位是整条带抗压强度最低、最薄弱的环节。接头断裂的原因很多：不正确的敷层、错误的压制温度或压力、钢芯端部锈蚀、严重划伤、拉伤等。无论哪种原因引起的接头损伤乃至断裂，都必然伴随接头区变形量增大和钢绳芯抽动现象的发生。煤矿用分层输送带依据运用环境和负荷的巨细可挑选机械扣接头、冷粘接头和硫化接头；钢丝绳芯输送带只能挑选硫化接头；PVC、PVG 整芯阻燃输送带通常选用机械扣接头，当强度超越1250N/mm 时，主张挑选硫化接头。PVC、PVG整芯阻燃输送带的硫化接头施工难度大，技能需求高，我们祥通采用的就是此种接头方式。实践证明硫化方式是较理想的一种接头方法，能够保证较高的接头效率，同时也非常稳定，接头寿命也很长。

张经理分析：可不要小瞧了输送售后服务工作，就其实质而言，其即是生产的延续也是销售的延续。坚持全局观念是做好售后服务工作的首要前提，输送带现场硫化接头，就是持续树立企业品牌形象，使客户对公司产品的满意度达到最大化，不仅是维护客户的利益，更是在提高公司产品的竞争力。此外，做好售后服务工作还是对公司产品的宣传，以及对公司产品功能的情报收集，便于对产品进行进一步的改进和优化提升，使产品更好的满足客户现场运输的要求！

面对行业市场的激烈竞争如何做好输送售后服务工作，也是增强公司产品竞争力的强力底牌。这就要求现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识和熟练的操作技能，还要具有较强的沟通能力。张经理看到记者有些疑惑进一步解释到，输送带生产企业就是为广大客户提供解决输送问题方案的，输送售后服务工作是整个方案的组成部分，若没有或不到位这个方案就是失败的，没有价值的。加之，现实中多数情况下是因为客户方面的原因导致出现问题的，往往不是客户反映的那样存在什么质量问题。所以这个时候就需要我们售后服务人员现场找出问题的原因和所在点，配合公司销售人员跟客户进行有效沟通与交流，化解客户对公司产品质量的质疑，维护好企业的信誉和形象。

采访即将结束时张善友经理语重心长的对笔者说，如今看到祥通产品和品牌响誉整个行业市场，受到广大高端客户的青睐。再回看那些曾经的披星戴月、风雨兼程，挑灯夜战、风餐露宿，据理力争的过往时光，是多么的值得和难忘。今天，征战祥通“二次创业”新征程的号角已经吹响，作为一名入党积极分子我将直面党组织对自己的考验，带领我们售后服务队向着祥通更加美好的未来，再出发。